Minh bạch trong thực thi công vụ: Nền tảng của chính quyền phục vụ

Minh bạch trong quản lý hành chính

Trong lộ trình hiện đại hóa nền hành chính công, tỉnh Đắk Lắk luôn xác định việc minh bạch thông tin, chuẩn hóa quy trình và cung cấp dịch vụ công trực tuyến là nhiệm vụ then chốt. Tính đến tháng 9/2026, toàn tỉnh ghi nhận 1.737 TTHC cấp tỉnh cùng 432 TTHC cấp xã. Nhờ sự chủ động trong triển khai, địa phương đã cung cấp 1.546 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chiếm 76,46% tổng số dịch vụ công và hoàn thành 100% các dịch vụ công đủ điều kiện cung cấp toàn trình.
Đặc biệt, nhằm đáp ứng yêu cầu phân cấp, phân quyền từ Trung ương về địa phương, tỉnh đã tiếp nhận và vận hành 408 TTHC phân cấp. Sự phân định rõ ràng về thẩm quyền, trách nhiệm của từng cơ quan, cá nhân trong việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đã giúp công việc diễn ra liên tục, thông suốt, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân cũng như doanh nghiệp.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Hà My

Tại các ngành trọng điểm như Sở Nông nghiệp và Môi trường - đơn vị trực tiếp quản lý 384 TTHC thuộc 32 lĩnh vực liên quan đến đời sống dân sinh như đất đai, môi trường, lâm nghiệp - 100% TTHC thuộc thẩm quyền đều được niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cập nhật trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, và Trang thông tin điện tử của sở. Từ đầu năm 2026, các quy trình nghiệp vụ chuyên ngành cũng được đưa vào vận hành trên hệ thống thông tin riêng của ngành, tạo thuận lợi tối đa cho công tác tra cứu và giám sát hồ sơ. 

Theo ông Nguyễn Thái Hòa, Phó Giám đốc Sở Nông nghiệp và Môi trường tỉnh Đắk Lắk, việc niêm yết công khai và minh bạch hóa quy trình không chỉ đơn thuần là hoàn thành nhiệm vụ quản lý, mà cốt lõi là tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp giảm bớt chi phí, thời gian đi lại, qua đó thúc đẩy thu hút đầu tư và phát triển kinh tế.

Công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị 

Một trong những thước đo quan trọng phản ánh hiệu quả minh bạch trong cải cách hành chính tại Đắk Lắk là công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức.

UBND tỉnh đã giao các cơ quan chuyên môn như Sở Tư pháp, Sở Nông nghiệp và Môi trường duy trì theo dõi hằng ngày hệ thống phản ánh kiến nghị, chỉ đạo xử lý và công khai kết quả trả lời các kiến nghị phát sinh, nhất là trong lĩnh vực đất đai.

Song song với đó, Hệ thống Dashboard điều hành tập trung tại Trung tâm Giám sát, Điều hành đô thị thông minh (IOC) tỉnh cũng tiến hành giám sát chặt chẽ tình hình xử lý hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến của các sở, ngành và UBND cấp xã/phường.

Giám sát các dịch vụ tại Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh

Đáng chú ý, việc đưa ứng dụng "Đắk Lắk số" vào vận hành trên các nền tảng iOS, Android và Zalo Mini App từ tháng 7/2025 đã tạo nên một kênh "cảm biến xã hội" hai chiều minh bạch, hiện đại. Ứng dụng đã thu hút hơn 272.000 lượt cài đặt. Từ đầu năm đến nay, người dân đã gửi 519 phản ánh hiện trường về môi trường, hạ tầng, an ninh trật tự và theo dõi trực tuyến tiến độ, kết quả xử lý của cơ quan chức năng. Các thông tin quy hoạch cốt lõi như Quy hoạch sử dụng đất, Bảng giá đất, bản đồ địa chính của các xã, phường, điều chỉnh Quy hoạch tỉnh thời kỳ 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050 đều được cập nhật đầy đủ trên ứng dụng này.

Ông Nguyễn Thanh Quang, người dân phường Tân Lập chia sẻ: "Ứng dụng Đắk Lắk số rất tiện lợi, người dân phản ánh việc rác thải ô nhiễm hay tín hiệu giao thông hỏng và theo dõi được tiến độ, kết quả xử lý của cơ quan chức năng. Mọi phản ánh hiện trường gửi đi đều có hình ảnh, vị trí tọa độ rõ ràng và được công khai trên hệ thống”.

Theo bà Ayun H’Hương, Phó Giám đốc Sở Nội vụ Đắk Lắk, thời gian tới, tỉnh tập trung chuẩn hóa quy trình nội bộ liên thông, đẩy mạnh số hóa kết quả giải quyết TTHC, gắn kết quả tiếp nhận, xử lý phản ánh trên môi trường số thành tiêu chí trực tiếp đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu các cơ quan, địa phương. Đây chính là bước đi vững chắc để Đắk Lắk tiếp tục hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, công khai và minh bạch.

Đỗ Lan

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây