Phường Tân Lập: Đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Ngay sau khi đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, địa phương khẩn trương kiện toàn tổ chức, thành lập các phòng chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công, bố trí đội ngũ cán bộ phù hợp, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thông suốt. Không chỉ sắp xếp lại tổ chức bộ máy, Đảng ủy và UBND phường xác định đây là cơ hội đổi mới toàn diện phương thức lãnh đạo, điều hành; chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang quản trị theo mục tiêu, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả.

Để hiện thực hóa mục tiêu này, phường triển khai phương châm “6 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ kết quả, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm), đồng thời lượng hóa kết quả công việc bằng hệ thống KPI trên môi trường số. Địa phương cũng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ xử lý công việc, góp phần rút ngắn khoảng 30% thời gian giải quyết thủ tục hành chính; khoảng 80 - 85% công việc phát sinh được xử lý ngay tại cơ sở.

Chuyển đổi số trở thành điểm nhấn trong hoạt động của chính quyền. Hiện 100% lãnh đạo, cán bộ chuyên môn thực hiện ký số văn bản điện tử; toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa ngay từ khi tiếp nhận. Trung tâm Phục vụ hành chính công được đầu tư đồng bộ, ứng dụng AI hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn thủ tục, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Lập

Từ ngày 6/7/2026, UBND phường triển khai mô hình cử cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính đối với các trường hợp gặp khó khăn trong đi lại. Công chức được phân công phụ trách từng địa bàn, phối hợp với tổ dân phố, buôn rà soát, lập danh sách những trường hợp có nhu cầu để tổ chức hỗ trợ kịp thời; đồng thời tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn kê khai và hẹn trả kết quả theo quy định.

Cùng với cải cách hành chính, phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai sâu rộng với 33 Tổ công nghệ số cộng đồng. Đến nay, hơn 88% người dân trưởng thành được trang bị kỹ năng số cơ bản; các nhóm Zalo cộng đồng và mô hình “Mỗi xã, phường một KOL” trở thành kênh kết nối hiệu quả giữa chính quyền với người dân trên môi trường số.

Đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, anh Nguyễn Văn Tùng (Tổ dân phố 6A) cho biết: “Việc giải quyết thủ tục hiện nay thuận tiện hơn trước. Người dân được hướng dẫn tận tình, hồ sơ xử lý nhanh, có thể theo dõi tiến độ trên điện thoại. Điều tôi hài lòng nhất là thái độ phục vụ của cán bộ rất thân thiện, trách nhiệm”.

Theo Chủ tịch UBND phường Tân Lập Trần Đức Nhật, sau một năm vận hành, mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã tạo chuyển biến rõ nét trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân. Bộ máy nhanh chóng ổn định, nhiệm vụ được phân công rõ người, rõ việc; chuyển đổi số góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Hà My

Nguồn: “Báo Đắk Lắk Điện tử”

Bài viết gốc: Xem tại đây